编者按

　　为深入学习贯彻习近平总书记关于退役军人工作重要论述和考察宁夏重要讲话精神，弘扬退役军人退伍不褪色、退役不褪志的优良作风，在全社会营造尊崇军人、敬重英雄、关爱退役军人的浓厚氛围，我们开设“老兵建功美丽新宁夏”栏目，报道各行各业优秀退役军人先进事迹，展现宁夏老兵扎根基层、实干担当、建功立业的时代风采，凝聚建设美丽新宁夏的奋进力量。

马丽：戎装换税蓝 初心映窗口

　　在宁夏银川，有一位被纳税人亲切称为“超级马丽”的税务干部。她是退役军人，是全国人大代表，更是扎根纳税服务一线19载的“贴心人”。她就是国家税务总局银川市税务局纳税服务中心主任、银川市金凤区税务局第一税务分局党支部书记马丽。从军营绿到税务蓝，她将军人的坚毅担当融入为民服务的点滴，在方寸办税窗口书写着新时代退役军人的奉献与荣光。

　　2003年，马丽告别军旅生涯后，踏入银川市金凤区税务局办税服务厅，成为一名窗口办税员。初入税务系统，她是不折不扣的“门外汉”，面对繁杂的税收政策、专业的业务流程，第一天上班就“碰了壁”。但军人骨子里不服输的韧劲，让她暗下决心：一定要啃下业务硬骨头，成为服务群众的行家里手。

　　从此，马丽开启了“白加黑”“五加二”的学习模式。白天，她虚心向老同事请教，仔细记录每一个业务要点；夜晚，她埋头钻研税收法规、政策文件，密密麻麻的笔记写满了一本又一本。她常说：“军人的天职是服从命令、保卫国家，税务干部的使命是精通业务、服务人民。岗位变了，但冲锋的姿态不能变。”凭借这股拼劲，她迅速从“税务小白”成长为“业务尖兵”，练就了“业务问题难不倒、纳税咨询问不倒、明察暗访考不倒”的过硬本领，从普通办税员一步步成长为办税服务厅主任、纳税服务中心主任。

　　2015年初，接任金凤区国税局办税服务厅主任一职的马丽，面临的一个难题就是涉税办事体验无法充分满足纳税人预期。如何让纳税人办方便税、舒心税？“笑脸相迎，说话和气，是应该的，但根本还是要帮他们解决问题，而且还要快速、精准。”马丽说，“用过硬的业务素养加上主动服务的意识，让办税服务厅的纳税人等时更短，就是最好的服务。”为破解办税堵点难点，马丽将军人雷厉风行的作风融入服务创新，推出一系列便民举措。她主导推行“主副岗业务一窗通办”，打破岗位壁垒，大幅压缩业务办理时限；建立疑难问题台账，实行“首问负责、直联科室、限时答复”机制，确保群众诉求件件有回音、事事有着落。2019年，以她名字命名的“马丽劳模创新工作室”成立，成为她深耕服务、创新攻坚的重要平台。

　　依托工作室，马丽带领团队首创“税费服务十二项工作法”，在全国税务系统推广；联合退役军人事务局、社保医保等18家单位搭建跨行业服务联盟，建立多部门联动机制，解决群众“多头跑”难题；设立人大代表联络站、乡村服务站，把服务延伸到基层末梢。多年来，她和团队累计帮助纳税人、缴费人解决各类问题3.2万余件，工作室荣获“全国岗位学雷锋标兵集体”称号，办税服务厅成为宁夏规模最大、服务最优的办税阵地，日均办理业务2000笔。

　　“穿上军装，我要保家卫国；穿上税服，我要为民服务。无论身份如何变化，军人的忠诚与担当永远不变。”这是马丽常挂在嘴边的话。作为退役军人，她始终心系战友，用心用情做好退役军人税费服务工作。针对退役军人创业就业、税费减免等需求，她牵头梳理专项优惠政策，制作简明易懂的政策手册，开展“一对一”精准辅导；开设退役军人办税绿色通道，提供优先办理、专人引导服务，让退役军人感受到实实在在的温暖。

　　2023年，马丽当选第十四届全国人大代表。她深知，这不仅是一份荣誉，更是一份沉甸甸的责任。扎根基层一线，她坚持“从群众中来，到群众中去”，把办税服务厅当作收集民意的“直通车”，深入企业、社区、乡村调研，倾听群众心声，聚焦民生痛点。两会期间，她围绕灵活就业人员社保缴费、优化纳税服务、支持退役军人创业等群众急难愁盼问题建言献策，让基层声音传递到国家决策层面。

　　从税19载，马丽的坚守与付出收获了累累硕果。她先后荣获全国先进工作者、全国税务系统先进个人、自治区五一巾帼服务标兵等多项荣誉，当选中国妇女第十三次全国代表大会主席团成员。面对荣誉，她始终保持谦逊：“这些荣誉不是我个人的，是属于团队、属于每一位默默奉献的税务人、退役军人。我只是在平凡的岗位上，做了自己应该做的事。”  

　　如今，马丽依然坚守在纳税服务一线，身着税务蓝，笑容温暖、步履坚定。她就像绽放在宁夏大地上的马兰花，扎根基层、不畏艰难、默默奉献。从军营到税务系统，变的是岗位，不变的是初心；变的是身份，不变的是担当。作为退役军人，她永葆军人本色；作为税务人，她坚守为民初心，用忠诚与奉献、责任与担当，在方寸窗口书写着新时代退役军人的风采，诠释着税务人的使命与荣光。