“心里的疙瘩解开了，干事更有劲儿了！”近日，为持续密切内部关系、化解官兵急难愁盼，武警石嘴山支队某部紧跟支队“官兵大谈心、矛盾大化解、问题大起底、隐患大整治”活动，从官兵需求出发，细化举措、狠抓落实，用“接地气”的行动温暖兵心，让团结奋进的氛围在营区落地生根。

　　恳谈听心声，沟通破冰不缺位

　　沟通是化解矛盾的第一步。该部把“听官兵心声”摆在首位，通过开展密切内部关系专题教育，结合案例讲解、互动讨论，引导战友们树立“同甘共苦、互帮互助”的团队意识。在此基础上，以“恳谈会”、“诸葛亮会”为重要载体，让大家围坐一堂“掏心窝子”——工作上的困惑、生活里的难题、思想上的波动，都能敞开心扉尽情倾诉。对收集到的每一条意见建议，当场认真记录、逐一回应，能解决的立即着手办理，暂时没有思路的也会明确推进进度，坚决不让“诉求石沉大海”，把矛盾稳稳化解在萌芽阶段。

　　资源送上门，求助有路更暖心

　　为了让战友遇到问题有处找、有人帮，该部把支队统一提供的 “暖心资源”用实用好、用足用活。将支队领导联系方式、总队法律援助热线、心理医生咨询电话，清晰打印在每位官兵学习笔记本上，还协助大家同步保存到手机通讯录里，确保关键时候能找到人。同时，通过日常谈心、班务会等机会，反复和战友讲清“逐级汇报、专业求助”的道理，告诉大家“遇到困难不硬扛，寻求帮助不丢人”，既帮大家解决实际问题，也疏导心理压力，让每一名战友都能感受到“背后有支撑”。

　　台账明责任，事事落地不拖延

　　“官兵的事，再小也是大事”，该部专门建立官兵困难矛盾“滚动台账”。每次恳谈会、日常谈心中收集到的问题，都会逐一登记在册，写明问题内容、涉及人员、解决时限和责任人，实行“挂号销账”——解决一件、销号一件，绝不拖延。有战友反映“训练馆器材部分老化，训练辅助需求难满足”，一周内就对接维修更换、补充新器材；有新战友不适应集体生活，班长骨干主动结对帮扶。遇到中队解决不了的复杂问题，第一时间整理情况上报支队请求支持，坚决不搞“自己扛”“踢皮球”，让战友感受到“事事有回应、件件有着落”。

　　跟进解难题，闭环化解有力度

　　对于上报支队的复杂矛盾，不“坐等结果”，主动当好“桥梁纽带”。挂钩领导牵头协调时，及时提供详细情况，全力配合做好沟通对接；相关部门推进解决过程中，全程跟踪进展节奏，实时反馈战友诉求想法，确保矛盾化解既高效彻底，又贴合官兵实际需求。此前上等兵康帅因自身伤病分心焦虑，上报情况后，支队迅速对接地方相关部门协助处理，同时持续关注其思想状态，通过谈心疏导帮助其调整情绪、卸下思想包袱，最终问题得到妥善解决，他也以饱满状态归队投入工作。

　　矛盾化解靠真心，团结奋进靠实干。作为与官兵贴得最近的“一线阵地”，该部将继续把“矛盾大化解”做细做实，用每一次耐心倾听、每一件扎实办事，让战友们感受到家的温暖，凝聚起“心往一处想、劲往一处使”的力量，为完成各项任务打下坚实基础！（作者 潘海峰 郭奇哲 张世玉）